🍎 iPhone iPad – Hilfe zur Selbsthilfe

In Apple’s BenutzerhandbĂŒchern und Supportseiten findet man fĂŒr alle GerĂ€te und Modelle detaillierte Beschreibungen und Vorgehensweisen zur Fehlerbeseitigung.

Um die fĂŒr das eigene iPhone bzw. iPad passenden Anweisungen zu finden und anzuwenden, muss man sein GerĂ€t eindeutig bestimmen können.

Dieser Artikel beschreibt, wie man

  • bei Apple Fehlerlösungen findet und dann
  • sein GerĂ€t eindeutig bestimmt

Beispiel: iPhone oder iPad eingefroren

Plötzlich reagiert das iPhone nicht mehr. Schwarzer Bildschirm! Alles ist eingefroren – Nichts geht mehr. Was tun?

Lösung auf den Apple-Support Seiten suchen

  1. Die Apple-Support Seite öffnen
  2. Im Suchfeld „iPhone eingefroren“ eingeben
  3. Aus dem Suchergebnis einen passenden Artikel auswÀhlen

In diesem Fall liefert der erste Artikel „iPhone, iPad oder iPod touch lĂ€sst sich nicht einschalten oder ist eingefroren“ die passenden Antworten.

Welche Lösung passt fĂŒr mein GerĂ€t?

FĂŒr ein eingefrorenes iPhone/iPad gibt es 5 verschiedene Wege, um den Neustart zu erzwingen. Diese sind vom GerĂ€t bzw. Modell abhĂ€ngig.

GerÀt/Modell bestimmen

Besuchen Sie Apple’s Support-Seiten „iPhone-Modell bestimmen“ bzw. „iPad-Modell bestimmen“ Sie finden dort Übersichten der iPhone/iPad – Modelle. Diese sind durch die Modellnummern eindeutig identifiziert.

Modellnummer auf dem GerÀt finden

Am einfachsten: Unter „Einstellungen“ nachsehen

Schritt-fĂŒr-Schritt Modelnummer finden

  • Einstellungen öffnen
  • Auf „Allgemein“ tippen
  • Auf „Info“ tippen
  • Auf den Wert bei „Modell“ tippen
  • Die Modellnummer wechselt und wird angezeigt

Mein Video zeigt die Anzeige der Modellnummer auf dem iPhone. Auf dem iPad klappt das ebenso.

 

ALTERNATIVEN

In unserem Fallbeispiel funktioniert das so nicht, weil der Bildschirm ja dunkel ist.

Deshalb ist die Modellnummer auch auf der RĂŒckseite des GerĂ€ts aufgedruckt; allerdings so klein, dass man zum Lesen eine Lupe oder ein vergrĂ¶ĂŸertes Foto braucht.

Apple beschreibt hier, wie Sie die Modellnummer Ihres iOS-GerÀts ermitteln.

iPhone iPad Modellnummer bestimmen

iPhone iPad Modellnummer bestimmen

GerÀt/Modell eindeutig identifizieren

  1. Support-Seite „iPhone-Modell bestimmen“ bzw. „iPad-Modell bestimmen“ aufrufen
  2. die Modellnummer oben in das Adressfeld eingeben (siehe Abb.)
  3. Modellnummer eingeben, das Suchergebnis „Auf dieser Seite“ suchen antippen. Das iPhone Modell erscheint, mit Tipp auf Fertig (unten) die Suche beenden.

Lösung anwenden

Wir lösen in unser Beispiel-Problem, indem wir die fĂŒr unser GerĂ€t passende Tastenkombination drĂŒcken, siehe Artikel „iPhone, iPad oder iPod touch lĂ€sst sich nicht einschalten oder ist eingefroren“.

Fazit:

Leider macht es Apple einem recht schwer, ein iPhone/iPad-Modell eindeutig zu identifizieren.

Die Modellnummer ist jedoch der SchlĂŒssel, um schnell und sicher die relevanten Informationen zur Fehlerbehebung und Bedienung von iOS-GerĂ€ten zu finden.

 

Ulrike John

Ich gebe Privatunterricht am eigenen Mac und informiere ĂŒber andere Apple Produkte, wie z.B. iPod/iTunes. Mein Know-How vermittle ich gerne, z.B. im Gruppen- bzw. Einzelunterricht, sowohl online oder in PrĂ€senzveranstaltungen. Vor-Ort gebe ich Mac Unterricht, iPad- iPhone Unterricht in Berlin, Brandenburg.

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